Условия

Общи условия за ползване

Политика за настаняване и предоставяне на допълнителни услуги
в HOTEL ZOO SOFIA****

Уважаеми гости, От името на целия ни екип, Ви приветстваме сърдечно с ДОБРЕ ДОШЛИ в HOTEL ZOO SOFIA****!
Настоящата информация има за цел да направи престоя Ви при нас възможно най-пълноценен и приятен!
Следната политика на хотела се счита за част от нашето споразумение за резервация с Вас. Като наш гост вие се съгласявате да спазвате всички политики и правила на хотела.

РЕЗЕРВИРАНЕ И ТАКСУВАНЕ
Всички условия и тарифи за резервации са публично оповестени както нашия сайт www.hotelzoosofia.com, така и на различните платформи за резервация, в които присъства хотелът. Преди да резервирате е важно да проверите внимателно описанието на стаята и съответните тарифи и условия на предложението.
В зависимост от условията и цената на резервация тя може да бъде както следва:
- С невъзвращаема стойност – получавате възможно най-ниска цена за настаняване , но се изисква пълно предплащане на резервацията без опция за връщане на сумата при анулация или прехвърляне на сумата за друг период;
- Стандартна резервация с гъвкава анулационна политика – изисква се гаранция с валидна кредитна карта, която служи само за гарантиране на Вашата резервация – без да бъде таксувана.
Не се дължи такса при анулации, направени до 24 часа преди пристигане. При анулации след този срок или неявяване се тегли сумата за първата нощувка от предоставената разплащателна карта.
ВКЛЮЧЕНИ УСЛУГИ В СТОЙНОСТТА НА НОЩУВКАТА
Цената на стаята включва настаняване, ДДС, туристически данък. В зависимост от тарифата на Вашата резервация в нея може да има включена закуска или да няма изхранване. На място бихте могли да доплатите за закуска.
• Настаняване – политика на пристигане и заминаване
При настаняване законово изискване е да предоставите документ за самоличност на рецепция, за да бъде направена Вашата регистрация като гост на хотела.

Стаята/апартаментът са на Ваше разположение след 14:00 часа в деня на настаняване и до 12:00 часа в деня на напускане. В случай, че желаете да останете след посочения час, моля, обърнете се към служителите на рецепция. Там ще получите информация за възможността да напуснете по-късно или да удължите Вашия престой.
• Закуска***
Знаем, колко е важно за Вас, денят Ви да започне пълноценно. Затова ежедневно предлагаме разнообразна и питателна закуска.
Провежда се в ресторант Savage Garden/Lion на партерен етаж – ет.0
Всеки ден – 7:00 – 10:30
***Възможно е в резервацията Ви да няма включена закуска. Това може да проверите на Рецепция и в случай, че нямате да заявите срещу допълнително заплащане. Цена на човек на ден – 21 лв./10.74 Eur
• Wi Fi
Безжичен интернет е достъпен на територията на целия хотел. При настаняване в хотелския си паспорт ще откриете съответната достъпна мрежа и парола.
• Сейф
Оставяйте Вашите ценности в сейфа, намиращ се в стаята Ви. Хотелът не носи отговорност при загуба или кражба на вещи и ценности, оставени извън сейфа.
• Фитнес
Ползването на фитнеса е включено в цената на Вашата нощувка. Разположен е на партера на хотела. За повече информация се обърнете към служителите на рецепция.
ДОПЪЛНИТЕЛНИ УСЛУГИ
• Мини Бар
Всички налични храни и напитки в мини бара се заплащат. Ценоразпис ще откриете в хотелската си стая;
• Сауна
Ползването на сауна е допълнителна услуга, която бихме могли да заявите 1 час преди използването и. Услугата се заплаща на място на рецепция или се начислява по сметка на стаята Ви.
• Парна баня
Ползването на парна баня е допълнителна услуга, която бихме могли да заявите 1 час преди използването и. Услугата се заплаща на място на рецепция или се начислява по сметка на стаята Ви.
• Паркинг
Хотелът разполага с открит паркинг с денонощно видеонаблюдение, предназначен за гости на хотела. Услугата се заплаща допълнително. При настаняване моля да съобщите номера на Вашия автомобил. Молим да имате предвид, че при всяко излизане от паркинга трябва да заверявате Вашия талон на рецепция.
• Трансфери
Хотел ZOO Sofia предлага на своите гости възможността да заявят предварително транспортни услуги от/до летище София или други точки в града. Услугата с заплаща допълнително. Относно тази възможност, моля да се обърнете към служителите от отдел Рецепция.
• Пране или химическо чистене - Ценоразпис ще откриете в хотелската си стая.
Услугата се извършва от външна фирма и хотелът не носи отговорност при възникнали щети на предоставените дрехи и качеството на извършената услуга.
• Допълнително легло - Хотелът не разполага със стаи с 3 основни легла. В избрани категории стаи има разтегателен диван. Настаняване на трети възрастен или деца над 6 г. на разтегателен диван се заплаща допълнително.
• Бебешка кошара - предлагаме при предварителна заявка безплатна бебешка кошара за деца под 2-годишна възраст.
ХОТЕЛСКО ОБСЛУЖВАНЕ
• РЕЦЕПЦИЯ – на Ваше разположение има 24-часова рецепция. За всякакви въпроси или при нужда от допълнителна информация, услуга или съдействие бихте могли да се обръщате към служителите от Отдел Рецепция. Информирайте ги и ако по време на престоя Ви нещо Ви смущава и бихте желали да бъде коригирано. Това е мястото, където могат да Ви поръчат такси или да Ви направят резервация за ресторант.
• КАМЕРИЕРСКО ОБСЛУЖВАНЕ – всички помещения се почистват ежедневно.
Ако желаете Вашата стая да бъде почистена в определено време – закачете зелената табелка от външната страна на вратата на стаята Ви. Ако не желаете да Ви безпокоят поставете червена табела. Ако има поставена червена табела до 16:30 ч. на вратата Ви – стаята ще бъде почистена на следващия ден. Ако имате нужда от нещо след 17:00 ч. – моля попитайте на рецепция. В стремежа си да опазим природата и да намалим излишното потребление на вода и енергия, Ви молим за съдействие:

Ако желаете да използвате хавлиите си още веднъж, просто ги закачете на закачалката.
Ако желаете да бъдат сменени, оставете ги на пода.

С малко усилие от всеки от нас можем да постигнем голяма разлика за околната среда. Благодарим Ви, че ни помагате да бъдем по-устойчиви!
В случай, че решите да удължите своя престой, своевременно уведомете служителите на Рецепция, за да обезпечим камериерско обслужване.
• ТЕХНИЧЕСКА ПОДДРЪЖКА – полагаме ежедневни грижи, за да обезпечим постоянна изправност на материалната ни база. Ако все пак във Вашата стая е възникнала неизправност, моля незабавно да уведомите на Рецепция, за да осъществим своевременното й отстраняване в удобно за Вас време.
• РЕСТОРАНТ “SAVAGE GARDEN” – насладете се на изискани и апетитни ястия в ресторанта на хотела. Моля да попитате на бара за менюто или за възможност за резервация.
Работно време на ресторанта: 07:00 до 23:00
Работно време на кухнята: 12:00 до 22:00
• ЛОБИ БАР “MONKEY BAR”– освежаващ фреш, ароматно кафе, изискани алкохолни питиета – на всичко това бихте могли да се насладите в Лоби бара, разположен на партерния етаж на хотела.
Работно време на лоби бара: 07:00 до 23:00
• РУМ СЕРВИЗ – можете лесно и бързо да направите поръчка за стаята Ви от Лоби Бара или Ресторанта като наберете номера от указателя на телефона Ви в стаята. Моля да имате предвид, че Room Service е допълнителна услуга, върху която се начислява 10% сервиз върху общата стойност на сметката.
Работно време: 07:00 – 23:00, последни поръчки от кухнята до 22:00
• БАГАЖНО ПОМЕЩЕНИЕ – в случай, че се налага да пътувате по-късно, хотелът предоставя на Ваше разположение багажно помещение. Багажът се оставя с помощта на служител от хотела. Дамски чанти и портмонета не се приемат за съхранение в стаята за багаж.
• ПАРКИНГ – паркингът на хотела разполага със 70 места на открито и е услуга срещу допълнително заплащане – 15 лв/ден/8 Eur/ към цената на нощувката. При влизане на територията му следва да изтеглите талон от паркинг машината, който трябва да заверявате на рецепция при всяко излизане. Следва да оставяте номера на Вашия автомобил при регистрация на рецепция.
ВЪТРЕШЕН РЕД
• При напускане на хотела е задължително да върнете своята ключ карта или ключ както и да заплатите своята консумация от Мини бара и/или лоби бара/ресторанта (ако имате такава). Изгубена или повредена ключ-карта се таксува .
• Съгласно българското законодателство, не се предлага и сервира алкохол на гости под 18-годишна възраст.
• В съответствие с българското законодателство, хотел ЗОО София спазва забраната за пушене във всички вътрешни части на хотела, в това число: стаи за гости, обществени площи и коридори. За гости, които не се съобразяват с нашата политика се налага глоба, която ще бъде добавена към сметката на стаята. Определените зони за пушене са разпределени в рамките на откритата част на хотела.
• От всички наши гости очакваме благоприлично и културно поведение. Всички форми на неуважително или арогантно поведение са оскърбителни както за останалите гости на хотела, така и за служителите. Хотел ЗОО София не толерира такъв тип поведение, високи нива на шум от гости по хотелските стаи или гости, които причиняват увреждане на обзавеждането, имуществото и материалната база на хотела. В тези случаи хотелът запазва правото си да прекрати резервацията и настаняването без възстановяване на парични средства.
• Деца под 12-годишна възраст трябва да бъдат придружавани от възрастен и да не остават без надзор от придружител. Бягането, скачането и викането по коридорите е забранено. Деца под 12-годишна възраст нямат право да използват асансьорите, ако не са придружени от възрастен.
• Домашни любимци не се допускат в хотела.
• Хотелът си запазва правото да таксува гости за причиняване на щети. Ако такива се установят след като гостът е напуснал, хотелът може да издаде фактура за плащане по банков път или да удържи такса от кредитната карта на госта.
• Изгубени или забравени вещи – Хотел ЗОО София не носи отговорност за изгубени, повредени или откраднати лични вещи. При намерени вещи хотелът се задължава да се свърже с госта и да изпрати забравената вещ за сметка на собственика. При незаявени или непотърсени вещи в рамките на 30 (тридесет) дни, те ще бъдат дарени на местна благотворителна организация или ще бъдат изхвърлени.
• Приготвянето на храна в стаите за гости от всякакъв вид уреди за готвене е забранено. Налага се глоба за готвене в стая както и за използване на всякакви уреди за готвене.
• Всички оплаквания и рекламации, свързани с качеството на предоставените услуги следва да бъдат своевременно предявени от госта на място в хотела с цел отстраняване на пропуските. Ние държим на нашите гости и ще обърнем внимание на всяка Ваша обратна връзка.
privacy@zoohotel.com